Condiciones generales de contratación

Última actualización: junio de 2026

1. Datos del titular

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios y productos digitales ofrecidos a través del sitio web https://suritech.es.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la contratación de servicios tecnológicos, soporte técnico, mantenimiento, revisiones, diagnósticos, consultorías, productos digitales, contenidos digitales, bonos, reservas, servicios paquetizados y demás prestaciones ofrecidas por Suritech, ya sea a través de la tienda digital, por presupuesto, por correo electrónico, por WhatsApp, por teléfono o por acuerdo directo.

Cuando un servicio tenga condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las condiciones generales en aquello que resulte específico.

3. Servicios ofrecidos

Suritech puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

  • Soporte técnico Windows y Mac.
  • Mantenimiento IT para empresas.
  • Redes, WiFi y conectividad.
  • Web, hosting y dominios.
  • Mantenimiento web y monitorización.
  • Correo profesional y entregabilidad.
  • Seguridad, copias y continuidad.
  • Infraestructura, servidores y virtualización.
  • Presencia digital.
  • Servicios digitales paquetizados.
  • Soporte remoto.
  • Consultoría tecnológica.
  • Herramientas de gestión y automatización ligera.
  • Productos digitales, contenidos digitales o documentación técnica.
  • Bonos de horas.
  • Reservas o citas.
  • Servicios recurrentes o suscripciones, cuando se indiquen expresamente.

Suritech no vende productos físicos desde la tienda digital de Suritech, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario y se regulen sus condiciones específicas.

4. Contratación a través de la tienda digital

La tienda digital de Suritech permite contratar servicios o productos digitales de forma online.

El proceso habitual será:

  1. El cliente selecciona el servicio o producto digital.
  2. Revisa la descripción, alcance, precio y condiciones.
  3. Acepta las condiciones legales aplicables.
  4. Realiza el pago mediante el método disponible.
  5. Recibe una confirmación automática del pedido.
  6. Suritech revisa el pedido y contacta con el cliente si necesita información adicional.
  7. Se presta el servicio o se entrega el producto digital según el alcance contratado.

Algunos servicios pueden requerir validación previa, información adicional, cita, acceso remoto, documentación o confirmación técnica antes de poder ejecutarse.

5. Precios e impuestos

Los precios publicados en la tienda digital incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En operaciones con empresas o profesionales de la Unión Europea inscritos correctamente en el sistema VIES, podrá valorarse la facturación intracomunitaria sin IVA cuando proceda. Para ello, el cliente deberá contactar con Suritech antes de realizar el pago y facilitar los datos fiscales necesarios para su validación.

Si el cliente realiza el pago sin solicitar validación intracomunitaria previa, se aplicará el IVA correspondiente cuando proceda.

6. Métodos de pago

Suritech puede aceptar pagos mediante:

  • Tarjeta a través de Stripe.
  • Bizum.
  • Transferencia bancaria.
  • Otros métodos habilitados en cada momento.

Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Suritech no almacena los datos completos de tarjeta del cliente.

Los precios finales se mostrarán antes de confirmar la compra. No se aplicarán recargos específicos por pagar con tarjeta. Si existiera algún coste de gestión, deberá aparecer informado antes de finalizar la contratación y no podrá aplicarse de forma contraria a la normativa vigente.

7. Facturación

El cliente recibirá una confirmación o recibo de compra generado automáticamente por WooCommerce.

La factura completa se emitirá cuando sea solicitada por el cliente o cuando sea legalmente exigible. Para emitir factura, el cliente deberá facilitar datos fiscales correctos y completos.

El cliente es responsable de comprobar que los datos fiscales facilitados son correctos. Suritech no se responsabiliza de errores derivados de datos incompletos, incorrectos o comunicados fuera de plazo.

8. Pago por adelantado

Los servicios digitales, productos digitales, revisiones, diagnósticos, soporte remoto, consultorías, reservas online y servicios paquetizados se abonarán por adelantado salvo que se acuerde otra forma por escrito.

En proyectos web, infraestructura, mantenimiento inicial, trabajos presenciales o proyectos con alcance específico, Suritech podrá solicitar una señal o pago inicial. Como criterio general, podrá solicitarse el 50% para iniciar el trabajo y el 50% restante al finalizar, salvo acuerdo distinto.

9. Servicios con validación previa

Algunos servicios pueden requerir revisión previa para confirmar que encajan con el caso del cliente.

Si el cliente contrata un servicio que no se ajusta técnicamente a su necesidad, Suritech podrá proponer:

  • Adaptar el servicio.
  • Cambiarlo por otro servicio equivalente.
  • Convertir el importe en saldo para otro servicio.
  • Proponer una intervención o presupuesto distinto.
  • Cancelar el pedido si no es viable prestarlo.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, completa y actualizada.
  • Facilitar los accesos necesarios cuando proceda.
  • No enviar contraseñas ni datos sensibles por formularios no seguros.
  • Responder a las solicitudes de información necesarias para prestar el servicio.
  • Mantener copia de seguridad de sus datos cuando proceda.
  • Informar de cualquier dato crítico antes de una intervención.
  • No ocultar información técnica relevante.
  • Usar los servicios de forma lícita.
  • Revisar los entregables o trabajos dentro de un plazo razonable.
  • Facilitar datos fiscales correctos si solicita factura.

11. Falta de información, accesos o colaboración

Si para realizar un servicio, proyecto o intervención Suritech necesita información, accesos, archivos, contenidos, datos técnicos, confirmaciones o colaboración del cliente, este deberá facilitarlos en un plazo razonable.

Si Suritech solicita información o accesos en al menos dos ocasiones y el cliente no los facilita en el plazo de un mes, podrán aplicarse las siguientes consecuencias:

  • Se perderán las fechas inicialmente pactadas.
  • El trabajo podrá pasar nuevamente a cola de planificación.
  • No se garantizará la disponibilidad inicialmente prevista.
  • El importe abonado podrá quedar como saldo para reprogramar o adaptar el servicio, siempre que sea viable.
  • No se devolverán importes correspondientes a trabajo ya realizado, reservas de agenda, análisis, planificación, gestión o costes ya asumidos.

Si transcurren tres meses desde la solicitud de información o accesos sin que el cliente facilite lo necesario para ejecutar el servicio, Suritech podrá cancelar el proyecto o pedido, sin obligación de mantener fechas, alcance inicial ni disponibilidad. En ese caso, se valorará si existe saldo aplicable a otro servicio, descontando trabajos, análisis, reservas, gestiones, licencias, costes o recursos ya consumidos.

12. Soporte remoto

El soporte remoto solo podrá prestarse cuando el cliente disponga de conexión a internet, equipo funcional, acceso suficiente y posibilidad técnica de conexión remota.

El cliente debe valorar, antes de contratar, si su incidencia puede resolverse remotamente. No podrán resolverse por remoto averías físicas, fallos de hardware que impidan el encendido o conexión, problemas de conectividad total, daños físicos, sustitución de piezas, trabajos de cableado u otras intervenciones que requieran presencia física.

Si durante un soporte remoto se detecta que el problema requiere intervención presencial, taller, sustitución de hardware, proveedor externo o un servicio distinto, Suritech podrá proponer la alternativa correspondiente.

13. Intervenciones presenciales

Las intervenciones presenciales se realizan siempre con cita previa y según disponibilidad.

El soporte presencial se presta principalmente en Estepona, Marbella, San Pedro de Alcántara, Benahavís, Casares, Manilva, Sotogrande y otras zonas cercanas de la Costa del Sol.

Los desplazamientos, materiales, licencias, piezas, herramientas específicas o trabajos adicionales podrán presupuestarse aparte salvo que el servicio contratado indique expresamente lo contrario.

14. Cancelación o reprogramación de citas

El cliente deberá avisar con al menos 24 horas de antelación si necesita cancelar o reprogramar una cita o intervención programada.

Si el cliente avisa con la antelación suficiente, el importe abonado podrá conservarse como saldo para reprogramar la intervención o aplicarse a otro servicio compatible, según disponibilidad.

Si el cliente no avisa con antelación suficiente, no se presenta, no está disponible, no facilita acceso o impide la prestación del servicio en la fecha acordada, Suritech podrá considerar consumida total o parcialmente la reserva de agenda, el desplazamiento, la preparación o el tiempo asignado.

15. Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá tener derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde la contratación, salvo que sea aplicable alguna excepción legal.

El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros casos, cuando:

  • El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado.
  • El suministro de contenido digital no prestado en soporte material haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
  • Se trate de servicios personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
  • Se trate de trabajos ya iniciados a petición expresa del cliente dentro del plazo de desistimiento, en cuyo caso podrá exigirse el pago proporcional de la parte ya prestada.

Antes de iniciar un servicio digital, soporte remoto, consultoría, revisión, diagnóstico o entrega de contenido digital durante el plazo legal de desistimiento, Suritech podrá solicitar al cliente que acepte expresamente el inicio inmediato del servicio y reconozca que, una vez iniciado o entregado, podrá perder total o parcialmente el derecho de desistimiento.

16. Servicios iniciados, productos digitales entregados y devoluciones

Una vez iniciado un servicio digital, soporte remoto, revisión, diagnóstico, consultoría, trabajo técnico, reserva, análisis o intervención aceptada por el cliente, no se devolverán los importes correspondientes al trabajo ya iniciado, tiempo reservado, análisis realizado, costes asumidos o servicio prestado.

Una vez enviado o puesto a disposición del cliente un producto digital, documento, plantilla, recurso descargable, informe, configuración, archivo, entrega digital o contenido digital, no procederá devolución cuando el cliente haya aceptado expresamente el inicio de la entrega y la pérdida del derecho de desistimiento cuando corresponda.

Si un servicio no pudiera prestarse por causa imputable a Suritech antes de su inicio, se podrá ofrecer reprogramación, servicio alternativo, saldo para otro servicio o devolución, según el caso.

17. Bonos, suscripciones y servicios recurrentes

Suritech puede ofrecer bonos de horas, servicios recurrentes, mantenimientos, reservas o suscripciones.

Las condiciones concretas de cada bono, mantenimiento o suscripción se indicarán en su ficha, presupuesto o acuerdo particular.

Salvo indicación contraria, los bonos no son reembolsables una vez iniciados y deberán utilizarse dentro del plazo indicado en la oferta correspondiente.

Los mantenimientos recurrentes podrán requerir condiciones específicas de alta, baja, renovación, alcance, tiempos de respuesta y servicios incluidos.

18. Plazos

Los plazos indicados por Suritech serán estimaciones salvo que se pacte expresamente una fecha cerrada.

Los plazos pueden verse afectados por:

  • Falta de información del cliente.
  • Falta de accesos.
  • Cambios solicitados.
  • Proveedores externos.
  • Incidencias técnicas.
  • Disponibilidad de agenda.
  • Licencias, dominios, hosting, DNS, correo o plataformas de terceros.
  • Necesidad de intervención presencial.

19. Servicios de terceros

Algunos servicios pueden depender de proveedores externos como hosting, dominios, correo, Stripe, WooCommerce, WordPress, plugins, Google, Cloudflare, DonDominio, Contabo, fabricantes, operadores de telecomunicaciones u otros terceros.

Suritech no se responsabiliza de caídas, bloqueos, cambios de condiciones, limitaciones, errores, precios, políticas o decisiones de proveedores externos, aunque podrá ayudar a diagnosticar o gestionar incidencias cuando sea posible.

20. Licencias, materiales y costes externos

Las licencias, dominios, hosting, plugins, servicios de terceros, piezas, materiales, desplazamientos, herramientas específicas, pasarelas de pago o costes externos no están incluidos salvo que se indique expresamente.

Cuando sea necesario contratar servicios o productos de terceros, el cliente deberá aprobarlos previamente y asumir su coste.

21. Límites de responsabilidad

Suritech prestará sus servicios con diligencia profesional y criterio técnico, pero no puede garantizar resultados absolutos cuando dependan de factores externos, estado previo de los sistemas, proveedores, errores anteriores, falta de copias, daños físicos, malware, configuraciones de terceros, reputación de dominio, algoritmos, plataformas externas o actuaciones del cliente.

Suritech no garantiza:

  • Recuperación de datos.
  • Seguridad absoluta.
  • Disponibilidad 100%.
  • Posicionamiento SEO.
  • Entregabilidad absoluta del correo.
  • Resolución de incidencias causadas por terceros.
  • Funcionamiento indefinido de servicios externos.
  • Compatibilidad futura de plugins, temas, sistemas o plataformas.
  • Reparación de hardware sin diagnóstico físico.
  • Resultados comerciales, ventas, leads o crecimiento en redes.

22. Copias de seguridad y datos

Antes de cualquier intervención que pueda afectar a datos, sistemas, web, servidor, correo, disco, equipo, WordPress, hosting, DNS o configuración crítica, el cliente debe informar de la existencia de datos importantes y facilitar o solicitar una copia de seguridad cuando proceda.

Suritech podrá recomendar realizar copia antes de intervenir. Si el cliente decide continuar sin copia, asumirá el riesgo correspondiente.

23. Contenidos aportados por el cliente

El cliente garantiza que dispone de derechos suficientes sobre textos, imágenes, logotipos, marcas, documentos, fotografías, vídeos, datos, archivos o materiales que entregue a Suritech para su uso en web, tienda, presencia digital, documentación o cualquier otro servicio.

Suritech no se responsabiliza de reclamaciones derivadas de materiales entregados por el cliente sin derechos suficientes.

24. Comunicaciones

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios acordados.

Los correos principales de Suritech son:

25. Atención con cita previa

Suritech trabaja siempre con cita previa. No se garantiza atención inmediata ni disponibilidad 24/7 salvo que exista un acuerdo específico por escrito.

Horario general de atención al público:

  • Lunes a jueves: de 10:00 a 17:00.
  • Viernes: de 10:00 a 14:00.

Horario para clientes con servicios contratados:

  • Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00.

26. Modificación de condiciones

Suritech podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de sus servicios.

La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

27. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia relacionada con la contratación, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.