Política de desistimiento, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: junio de 2026

1. Datos del titular

2. Derecho de desistimiento

Si el cliente actúa como consumidor, podrá tener derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde la contratación, salvo que sea aplicable una excepción legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede contactar con Suritech en:

El cliente deberá indicar claramente su voluntad de desistir, identificando el pedido, servicio o contratación.

3. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, o podrá quedar limitado, en los casos previstos legalmente, especialmente cuando:

  • El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.
  • El consumidor haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.
  • El contenido digital haya comenzado a suministrarse con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
  • El trabajo sea personalizado o realizado conforme a especificaciones del cliente.
  • El servicio se haya iniciado a petición expresa del cliente antes de finalizar el plazo de desistimiento.

4. Servicios iniciados

Si el cliente solicita que el servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, deberá aceptar expresamente el inicio del servicio.

Si posteriormente desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestada, así como los costes asumidos, reservas de agenda, desplazamientos, análisis, diagnósticos o trabajos realizados cuando corresponda.

5. Productos, contenidos y entregables digitales

En productos digitales, documentos, plantillas, recursos descargables, informes, archivos, configuraciones, entregables digitales o contenidos enviados por email, no procederá devolución una vez entregados o puestos a disposición del cliente, siempre que el cliente haya aceptado expresamente el inicio del suministro y la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.

6. Servicios digitales, revisiones, diagnósticos y soporte remoto

Los servicios digitales, revisiones técnicas, diagnósticos, consultorías, soporte remoto, auditorías básicas, análisis, reservas o intervenciones técnicas requieren tiempo de preparación, agenda y trabajo profesional.

Una vez iniciado el servicio, no procederá devolución de los importes correspondientes al trabajo ya realizado, análisis efectuado, tiempo reservado, gestiones, costes asumidos o parte proporcional del servicio prestado.

7. Cancelación de citas

El cliente deberá avisar con al menos 24 horas de antelación para cancelar o reprogramar una cita.

Si avisa con antelación suficiente, Suritech podrá reprogramar la cita o conservar el importe como saldo para una intervención futura o servicio compatible.

Si no avisa con antelación suficiente, no se presenta, no permite el acceso, no facilita conexión remota o impide la intervención, Suritech podrá considerar consumida total o parcialmente la reserva, preparación, desplazamiento o tiempo asignado.

8. Reprogramación en lugar de devolución

Cuando un servicio no pueda prestarse en la fecha inicialmente prevista por causa no imputable a Suritech, el importe podrá conservarse como saldo para reprogramar la intervención o aplicarse a otro servicio compatible.

La reprogramación estará sujeta a disponibilidad, tipo de servicio y viabilidad técnica.

9. Servicios no viables

Si tras revisar el caso se determina que el servicio contratado no puede prestarse técnicamente en los términos solicitados, Suritech podrá proponer una alternativa, cambio de servicio, presupuesto distinto, reprogramación o saldo aplicable a otro servicio.

Si el servicio no puede prestarse por causa imputable a Suritech antes de su inicio, se podrá valorar la devolución, reprogramación o sustitución por otro servicio.

10. Falta de información, accesos o colaboración del cliente

Si para realizar un servicio, proyecto o intervención Suritech necesita información, accesos, archivos, contenidos, datos técnicos, confirmaciones o colaboración del cliente, este deberá facilitarlos en un plazo razonable.

Si Suritech solicita información o accesos en al menos dos ocasiones y el cliente no los facilita en el plazo de un mes, podrán perderse las fechas inicialmente pactadas y el trabajo podrá pasar nuevamente a cola de planificación.

Si transcurren tres meses desde la solicitud de información o accesos sin que el cliente facilite lo necesario para ejecutar el servicio, Suritech podrá cancelar el proyecto o pedido, sin obligación de mantener fechas, alcance inicial ni disponibilidad. En ese caso, se valorará si existe saldo aplicable a otro servicio, descontando trabajos, análisis, reservas, gestiones, licencias, costes o recursos ya consumidos.

11. Soporte remoto no viable

El soporte remoto requiere que el equipo disponga de conexión a internet, funcione lo suficiente para permitir la conexión y que el cliente pueda facilitar el acceso necesario.

Si durante la intervención se detecta que el problema requiere reparación física, visita presencial, sustitución de piezas, taller o intervención de un tercero, se propondrá la alternativa correspondiente.

En estos casos, el importe abonado podrá aplicarse total o parcialmente al nuevo servicio, según el trabajo ya realizado y la viabilidad del caso.

12. Devoluciones

Cuando legalmente proceda una devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

Los importes correspondientes a servicios ya prestados, trabajos iniciados, productos digitales entregados, reservas consumidas, desplazamientos realizados, licencias, costes externos, análisis o gestiones ya efectuadas no serán reembolsables cuando legalmente proceda su retención.

13. Pagos con tarjeta y costes de pasarela

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe.

Suritech no aplicará recargos específicos por pagar con tarjeta. Si en algún caso existen costes de gestión, deberán estar incluidos o informados en el precio final antes de contratar y siempre conforme a la normativa aplicable.

14. Bonos, reservas y servicios recurrentes

Los bonos de horas, reservas, servicios recurrentes, mantenimientos o suscripciones se regirán por las condiciones particulares indicadas en la ficha del servicio, presupuesto o acuerdo correspondiente.

Salvo indicación contraria, los bonos no serán reembolsables una vez iniciados y deberán utilizarse dentro del plazo indicado en la oferta correspondiente.

15. Contacto para cancelaciones, reprogramaciones o desistimiento

Para solicitar cancelación, reprogramación o desistimiento, el cliente puede contactar en: